Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hjelpdeskansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Helpdeskansvarlig som kan lede vårt IT-supportteam og sikre effektiv og profesjonell brukerstøtte til hele organisasjonen. Som Helpdeskansvarlig vil du ha ansvar for å koordinere daglige aktiviteter i helpdesken, overvåke ytelsen til teamet, og sørge for at alle henvendelser blir håndtert raskt og tilfredsstillende. Du vil også være en viktig bidragsyter i utviklingen av prosedyrer og rutiner for å forbedre tjenestekvaliteten og brukertilfredsheten.
Stillingen krever både teknisk innsikt og sterke lederegenskaper. Du vil fungere som bindeledd mellom IT-avdelingen og brukerne, og må kunne kommunisere tydelig og effektivt med både tekniske og ikke-tekniske personer. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av helpdeskpersonell, samt rapportering av nøkkelindikatorer til ledelsen.
Vi ser etter en person med erfaring fra IT-support og teamledelse, som har evnen til å motivere andre og skape et positivt og løsningsorientert arbeidsmiljø. Du må være strukturert, serviceinnstilt og ha god forståelse for ITIL-rammeverket eller tilsvarende prosessmodeller.
Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling og påvirkning i en organisasjon som verdsetter teknologi og innovasjon. Hvis du brenner for å levere førsteklasses brukerstøtte og ønsker å bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere helpdeskteamets daglige arbeid
- Sikre høy kvalitet på brukerstøtte og kundetilfredshet
- Overvåke og analysere helpdeskens ytelse og rapportere til ledelsen
- Utvikle og implementere rutiner og prosedyrer for effektiv support
- Gi opplæring og veiledning til helpdeskmedarbeidere
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer
- Samarbeide med andre IT-team for å løse tverrfaglige utfordringer
- Delta i planlegging og implementering av nye IT-løsninger
- Administrere helpdeskverktøy og systemer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Minimum 3 års erfaring fra IT-support eller helpdesk
- Erfaring med teamledelse eller koordinering
- God teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Kjennskap til ITIL eller lignende rammeverk
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og målrettet
- Serviceinnstilt og brukerfokusert holdning
- Erfaring med helpdeskverktøy som Zendesk, Jira eller lignende
- Gode norskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med IT-support?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en kompleks brukersak?
- Hvordan håndterer du stress og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i helpdesk?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet ditt?
- Hva er din erfaring med ITIL eller andre prosessrammeverk?
- Hvordan følger du opp og måler teamets ytelse?
- Har du erfaring med opplæring av nye medarbeidere?
- Hvordan håndterer du misfornøyde brukere?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring av IT-tjenester?
